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客戶服務培訓

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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

客戶心理與溝通 上海:2019年08月29日

課程介紹 通過對客戶心理層面的分析,理解客戶的心理需求 從心理的角度把握與客戶溝通的技巧,與客戶達成共贏 課程特點 豐富的案例分析與討論,使學員在仿真的環境下學習,從而提高學員的實戰能力。 學員將進行小組討論、遊戲、角色扮演,並有機會親自體驗、演練其所學的知識和技能。 課程大綱 一、了解客戶心理,才能有效溝通 不了解客戶心理就沒有真正的溝通 如何讓客戶心理不設防 通過什麽來影響客戶(你的咨詢能力) 如何確定客戶的心目中的價值(感知) 溝通就是對客戶的感性激發 學員練習--小組討論 二、了解客戶心理,才能快速達成共識 客戶眼裏的服務與銷售(人) 如何讓客戶甯願抛棄別人而選擇你 與客戶達成共識的決定性因素 客戶做決策心路曆程 對客戶的內心進行疏通和管理(期望) 三、了解客戶心理,才能鎖定客戶需求......

上海優質客戶服務技巧(客服與銷售人員必修課) 上海:2019年09月10日

培訓受衆: 客戶服務人員、銷售人員、售後工程師及其他與客服相關人員等。 課程收益: 本課程能讓您: 1.了解客戶服務的重要性,提高服務人員的個人素質; 2.掌握塑造服務人員專業化的要領 3.掌握如何更了解顧客的需求和期待,和顧客有效的互動,提升顧客滿意度 4.掌握處理客戶投訴技巧 5.了解商務禮儀注意事項,拜訪客戶注意事項 課程大綱: 第一章 顧客至上 人財第一 1.企業存在的目的 2.人財第一 3.優秀客戶服務人員應具備的能力 4.態度決定一切 5.你喜歡什麽樣的客戶服務人員 第二章 服務到位 客戶滿意 1.愛是創造一切的力量 2.您愛客戶服務工作嗎 客戶滿意的案例分析 3.什麽是客戶服務 4.科特勒眼中的客戶服務 5.顧客想要什麽 6.顧客要求體現在哪 7.顧客滿意,公司贏利 8.如何讓......

服務營銷—讓銷售額與滿意度並 上海:2019年09月27日

課程介紹 21世紀是一個服務制勝的時代,通過完善的服務營銷來挖掘客戶價值,挽留老客戶,開發新客戶,已成爲企業實現經營效益最大化的又一關鍵點。然而,在市場競爭日益激烈的今天,許多企業管理者在進行服務營銷時常遇到以下問題-- 銷售如何與服務完美對接形成合力? 服務中如何創造銷售的機會? 銷售額如何與客戶滿意度並肩提升? 針對以上問題,我們特邀原三星銷售培訓經理吳宏晖先生,與我們一同分享《服務營銷-讓銷售額與滿意度並肩提高》的精彩課程,認識從傳統營銷到服務營銷的轉變,幫助您找准銷售工作中的服務特點與策略,建立服務營銷的客戶價值鏈,最終在服務中發現客戶需求,從而將服務型企業致勝的營銷秘訣運用于實踐中。 課程收益 1、陳述傳統營銷上升到服務營銷的轉化模式 2、明確服務的銷售機會與技巧 3、描述銷售工作......

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金牌客戶服務技巧 主講:郭老師

分享:華爲的崛起分享:東芝筆記本是如何敗退中國市場的一、認知客戶服務1、我們必須面對五個服務問題客戶對服務要求越來越高 産品同質化競爭時代,未來5年是服務競爭; 如何保證不同服務人員一致服務 服務成本在不斷提高,服務不夠實際導致浪費 服務質量源于細節2、企業在四大領域角逐産生平衡市場營銷 産品研發 人力開發 成本控制3、平衡角逐之後産生客戶服務升級4、企業目前存在幾種類型客戶服務價值 滿意 維持 忠誠5、創造企業客戶服務的個性5.1、服務流程設計5.2、服務人員專業形象設計儀表 化妝三要素 儀態......

大廳制勝——優秀大堂經理服務營銷一體化特訓 主講:蔣老師

第一部分 大堂經理基礎服務篇商業銀行的服務理念第一篇 基礎服務規範秀于“表”:儀容儀表、表情神態雅于“行:形態:站、坐、行、蹲、鞠躬接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務語言交往:拜訪、餐桌禮儀第二篇 大堂經理角色認知與定位第三篇 大堂經理工作指引營業前營業中營業後視頻學習與分析第四篇 大堂經理服務銷售七步曲迎、分、陪、跟、緩、輔、送客戶識別六大關鍵信息物品信息奢侈品識別技巧業務信息家庭信息單位信息行爲信息語言信息案例:深圳某......

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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 複旦大學醫院管理系列課程...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港國際形象顧問協會 禮儀導師、香港名媛會館 禮儀\形象顧問 2...

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志願者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志願者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

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名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...