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                    近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

                    客戶服務 上海:2020年02月24日

                    課程大綱: 第一章:歡迎/介紹 參與性的破冰活動 課程目的以及在日常工作中的應用 如何從本課程中獲得最大的益處 第二章:卓越客戶服務 爲什麽要提供卓越的客戶服務? 對企業的價值 對員工的價值 什麽是卓越的客戶服務? 從傳統4P到現代7P的服務觀念 4+2客戶服務模型 第三章:如何提供卓越的客戶服務? 服務水平—客戶期望值=客戶體驗 客戶期望值的三個層次和兩類體驗 提供卓越客戶服務的步驟 如何發現客戶期望值? 確定客戶期望值的層級 滿足哪些期望值? 管理客戶期望值 單一期望值的管理 多項期望值的管理 如何令客戶感到心理愉悅? 制定個人行動計劃 第四章:投訴處理 客戶投訴的價值 如何處理客戶投訴? 客戶投訴中的三個需要層次 如何滿足三個層次的需要? 如何應對“不講理&rd......

                    優秀前台的智慧寶典 上海:2020年03月18日

                    課程背景: 商務活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前台員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前台員工的言行舉止和工作表現,直接關系或影響著公司的整體形象,乃至運營質量。大多數公司的前台員工接觸信息量很大,承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《智慧前台實戰寶典》意在協助其完成本職工作,掌握前台接待禮儀,提升個人分析解決問題的能力,短時間獲得快速成長。 課程目的: 1.規範前台員工的職業形象 2.充分發揮前台接待的窗口展示作用 3.維護良好的公司形象 課程對象: 前台接待人員 活動綱要 一、前台員工的職業化要求 對企業的作用 對個人的意義 前台的工作職責 擁有的職業技能 態度影響行爲 爲晉升做好准備 自畫像:自我認知 討論分享:依據崗位說......

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                    公司部門經理、主管、總監及高層領導課程內容一、 提升商務‘形象’魅力1、‘商務公務’形象――尊貴、優雅、值得信賴A、公務西裝的色彩、款式、面料選擇B、好西裝的五個細節C、西裝的選購常識D、公務襯衫穿著“五”原則E、公務領帶的搭配原則和禁忌F、公務領帶的五種顔色寓意G、三一定律:腰帶、皮鞋、公文包H、正裝手表、墨水筆、打火機――公務形象的增值器I、正裝外套――尊貴、優雅的開場白2、‘商務休閑’形象--隨......

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                    政務服務是一種無形的勞動,服務直接滿足服務對象的某種需求,沒有中間轉換環節。因此,每一項服務工作、每一個服務過程都必須達到服務質量要求,才能實現服務對象滿意。政務服務中根據服務對象的需求和金福彩票计划平台首页,提升服務功能;滿足服務對象需要出發創新服務體制、完善服務制度、改進服務流程;讓服務對象滿意爲宗旨建立政務服務文化。政務服務禮儀展示政務服務人員的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現,對一個社會來說,體現一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。政務服務窗口工作人員的服務水平,高質量的服務能......

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                    陳志峰老師

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