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卓越的客戶服務

【課程編號】:MKT019150

【課程名稱】:

卓越的客戶服務

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:客戶服務培訓

【時間安排】:2019年10月14日 到 2019年10月15日4380元/人

2019年02月25日 到 2019年02月26日4380元/人

【授課城市】:北京

【課程說明】:如有需求,我們可以提供卓越的客戶服務相關內訓

【其它城市安排】:上海

【課程關鍵字】:北京客戶服務培訓

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培訓對象:

客戶服務專員、經理,市場銷售人員等,所有需要學習提高企業客戶服務技巧的專業人士

課程目標:

檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響

調查你對于客戶的個人影響力

有效管理客戶期望與需求

在不同情況下提供一流客服

明白如何改變自身行爲以提升客戶忠誠度

課程大綱:

第一印象的重要性

什麽是優質客服

如何把顧客需求放在首位

客戶交流三階段循環

"優質客服"是怎麽樣的?

實踐應用

持續,停止,開始--反饋和行動計劃

你産生了什麽影響?

語言,歌曲和舞蹈--我個人的影響

創造友好關系

確認客戶真正的問題

提問關鍵問題--TED技巧

展現你的同情心--確保客戶感覺的你在傾聽他

極端行爲--進取性強的,友善的,謹慎的

理解行爲動作的變化

什麽能說/做 - 什麽不能說/做

專家老師

由知名專家授課,聯系衆多實戰案例,深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情,敬請致電咨詢。

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