名課堂-企業管理培訓網

聯系方式

聯系電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手機:18971071887

Email:Service@mingketang.com

您所在的位置:名課堂>>內訓課程>>質量管理培訓

全面質量經營實戰培訓

【課程編號】:NX03302

【課程名稱】:

全面質量經營實戰培訓

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:質量管理培訓

【培訓課時】:2天

【課程關鍵字】:質量經營培訓

我要預訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:

課程推薦:

主要特點:詳細闡述全面質量經營實戰的操作精髓

案例指導:分析全面質量經營實戰內訓的經典個案

案例訓練:掌握全面質量經營實戰的技能提升方法

行動建議:流程全面質量經營實戰的實戰模擬練習

提升建議:引爆全面質量經營實戰潛力的行動方案

培訓背景:

爲廣大制造業企業各級管理、技術人員提供非常實用、實效、系統的全面質量經營的思想、體系、方法與工具。

培訓大綱:

第一章 全面質量經營概述

第一節 什麽是全面質量經營

1、 提高商品質量

2、 提高工作質量

3、 提高經營質量

第二節 全面質量經營中應克服的問題

1、 質量的標准(戴明圈)

2、 質量的效果

3、 防守的活動

4、 波動的問題

第三節 高層經營者

案例:日本小松制作所的“圈A”對策

分析:全面質量經營實戰培訓案例!

解析:全面質量經營實戰內訓案例!

案例:全面質量經營實戰課程案例分析!

第二章 全面質量經營的思考方法

第一節 質量的概念

1、 質量的三要素

2、 商品質量

2.1 質量的基准

2.2 産品標准是誰制定的

2.3 等級與級別

2.4 有關商品質量的要素

2.4.1企劃質量

2.4.2設計質量

2.4.3制造質量

2.4.4售後服務質量

總結:對本企業的反思

2.5 顧客滿意度

3、 過程的質量

3.1案例:某窗簾裝修店的問題

3.2初期流動管理

3.3有關成本、效率的要素

4、 社會的質量

5、 質量和成本

5.1質量成本和效益的關系

5.2豐田召回門事件案例分析

第二節 管理的概念

1、 什麽是管理

2、 PDCA循環

2.1 PDCA循環的正確展開與特別注意點

3、 SDCA循環

3.1 SDCA循環的正確展開與特別注意點

4、 維持與改善

4.1 PDCA循環與SDCA循環運行圖

5、 活動的階段與管理的方式

5.1 起步期的管理重點

5.2 改善期的管理重點

5.3 維持期的改善重點

第三節 標准化

1、 有關重複的活動

2、 兩種標准

3、 標准化的效用

4、 標准管理

5、 標准的管理

6、 産生改善的組織(標准是管理的基礎,但只憑標准化不能有效運營組織)

第四節 質量管理中統計方法的運用(微觀看不到的東西宏觀卻能看得到)

1、 質量管理和統計的方法

1.1 作爲把握事實的手段的統計方法

1.2 作爲管理分析制造質量的手段的統計方法

1.3 作爲確保設計質量的手段的統計方法

2、 統計方法的應用

2.1 三類改善問題的應用

討論:全面質量經營實戰經典案例討論!

分組:全面質量經營實戰培訓案例學習指南

分析:全面質量經營實戰學習中的八大陷阱!

第三章 全面質量經營的展開

第一節 企業的質量管理組織與質量計劃

1、 企業的組織結構及其特點

2、 質量組織機構的設置及其職責

2.1 案例:日本奔太路文具用品公司質量組織機構設置的特點

2.2 案例:日本橫河惠普(YHP)公司質量組織機構設置的特點

3、 企業推行TQM的負責人和部門的人選

4、 企業的會議體制

5、 質量計劃

5.1 企業質量管理工作計劃

5.2 産品質量計劃

5.3 案例分析

第二節 産品設計開發的質量管理

1、 源頭管理—質量管理重點轉移(設計的金字塔原理)

2、 大量收集分析信息

3、 質量故障的事先預測與對策

3.1 FMEA(故障模式及影響分析法)

3.2 FTA(故障樹)

4、 設計評審

4.1設計評審的種類和實施時期

4.2設計評審的組織結構

4.3設計評審的實施(日本企業好的做法)

5、 試制(特別注意對顧客使用條件、方法、環境的分析與試驗)

6、 初期流動管理

7、 設計變更管理

7.1設計變更管理的原因

7.2變更管理的主要工作內容

8、 日程管理

9、 案例分析

第三節 制造過程的質量管理

1、 5S活動

2、 工序管理與工序改進

2.1工序管理

2.1.1 標准作業實施

A、工序技術標准

B、管理工序圖或QC流程圖

C、作業標准(日本企業與國內企業不同的作法)

D、檢查標准

E、3Z保證

案例

F、標准安全作業指導書

G、設備自主維護保養檢查表

2.1.2 檢查

2.1.3 操作者的技能培訓(OJT現場培訓)

2.1.4 重點工序的管理

A、重點保證安全工序的管理

B、曾發生過問題的工序管理

C、有變動的工序管理

2.2 工序改進

2.2.1 工序分析,找出問題

2.2.2 改進的種類和程序

2.2.3 防止再發生

3、 工人的自主檢查

3.1自檢的重點

3.2內控標准

3.3對自主檢查結果的確認

3.4全數檢查的質量保證體系

討論:目前企業的做法

4、 工序監督

4.1工序監督的目的和任務

4.2工序監督的種類和頻度

4.3工序監督的實施

4.4注意事項

5、 不良品處理

6、 防差錯措施(FP)活動

7、 設備、工裝夾具和計量器具的管理

8、 日常管理的開展方法

9、 案例分析

第四節 原材料、協作件的質量管理

1、 采購和外協件管理的基本方針

1.1 日本企業的“買方與賣方的質量管理10項原則”

1.2 日産公司的采購方針

2、 選擇協作廠與雙方簽訂合同

2.1 選擇協作廠

2.2 采購基本合同和質量保證協議書

3、 協作件質量信息管理及索賠處理

3.1 流程圖

3.2 外協件的質量索賠

4、 協作件的自主保證認證制度

4.1 對自主保證協作件的認證

4.2 對自主保證協作件的管理

4.3 對自主保證協作件認證的解除

5、 主機廠與協作廠之間的組織與活動

5.1 組織

5.2 主機廠對協作廠的診斷與指導

5.3 組織學習和溝通信息

5.4 對協作廠的表彰制度

6、 案例分析

第五節 銷售服務的質量管理

1、 銷售部門是質量管理的入口與出口

2、 市場需求與顧客滿意度調查

2.1 市場需求的調查

2.2 顧客滿意度調查

2.3 市場信息的及時反饋

3、 推銷計劃與商品知識

3.1 推銷計劃的制訂

3.2 産品知識的培訓教育

3.3 推銷成敗分析

4、 售前售後服務

4.1 使用說明書

4.2 對顧客的教育培訓

4.3 安裝調試

4.4 索賠處理

5、 搬運、包裝、儲存

6、 案例分析

第六節 質量指標體系與質量信息處理

1、 企業內部的質量指標體系

2、 質量信息重要度分類及處理

2.1 對A類信息處理的主要工作

2.2 對B類信息處理的主要工作

2.3 對C類信息處理的主要工作

2.4 生産現場A類問題的處理程序

3、 重大質量問題的登記制度

3.1 重要質量問題判斷基准

3.2 重要質量問題登記與處理

3.3 全公司重要質量問題會議

3.4 重要質量問題對策進度管理

3.5 全公司重要質量問題的解除

4、 質量成本管理

5、 案例分析

互動:全面質量經營實戰培訓案例評估

分享:全面質量經營實戰管理培訓案例

分享:哈佛經典全面質量經營實戰案例分析示範

第四章 持續改善與經營革新

第一節 持續的改善

1、 所謂改善

2、 改善的推進方法

2.1 對于質量問題不足的改善

2.2 對于效率問題——過剩、浪費的削減

3、 質量改善的基本問題

3.1 PDCA循環的陷阱

3.2 問題是什麽

4、 QC的味道

分享:企業全面質量經營實戰培訓三步走!

案例:聯想(中國)公司的全面質量經營實戰培訓案例

討論:明天的道路——企業如何做好全面質量經營實戰

第五章 組織的改善方法

第一節 方針管理

1、 方針管理

2、 方針管理的推進方法

3、 方針管理的目標

4、 實施方針管理的注意事項

第二節 功能別管理

5、 跨部門的改善

6、 功能別管理推進方法

7、 QC項目組

第三節 QC小組活動

1、 什麽是QC小組活動

2、 QC小組活動的導入與推進方法

3、 推進QC小組活動的注意事項

4、 案例分析

分享:全面質量經營實戰培訓四部曲!

分享:全面質量經營實戰內訓五步驟!

分享:企業全面質量經營實戰六技巧!

分析:某藥業集團所面臨的流程管理難題!

第六章 質量診斷

第一節 監查和診斷

1、 監查

2、 診斷

第二節 診斷什麽

1、 企劃活動

2、 關于創業活動的診斷

3、 關于改善活動的診斷

4、 關于維持活動的診斷

第三節 診斷的實施

1、 診斷的實施時期

2、 診斷的注意事項

第四節 經營者、部門負責人診斷的意義

分享:企業全面質量經營實戰七方案;

分享:公司全面質量經營實戰八大軍規!

分析:企業全面質量經營實戰十大黃金法則

第七章 質量教育

第一節 在企業的教育培訓

第二節 教育培訓的方法

第三節 質量教育

1、 質量教育的對象和內容

2、 質量教育的實施

3、 相關公司的質量教育

4、 在質量教育的實施中應留意的事項

第四節 豐田汽車的例子

1、 質量管理的一般教育

2、 質量管理的專門教育

3、 質量管理教育的運營

分析:領導者全面質量經營實戰做什麽?

分析:全面質量經營實戰內訓哪些步驟很重要?

分析:全面質量經營實戰培訓哪個環節很重要?

第八章 TQM質量經營的推進方法

第一節 所謂TQM

1、 質量管理活動的發展

2、 TQM中的共同語言

第二節 TQM的導入與推進

1、 企業導入TQM的動機是什麽

2、 開始TQM的重要條件

3、 怎樣開始呢

4、 TQM的導入與推進

5、 TQM推進部門的職責

6、 鞏固TQM的成果

分析:企業如何貫徹全面質量經營實戰全過程?

分析:全面質量經營實戰培訓,我們做對過什麽?

案例:海爾集團全面質量經營實戰咨詢方案案例研究

第九章 怎樣認識企業經營

第一節 企業經營的兩個模型

第二節 全面質量經營大道

1、 大“道”的深刻內涵

2、 不識廬山真面目,只緣身在此山中

3、 企業的轉型升級與全面質量經營的關系

4、 課程給我們的思考與啓發是什麽???

討論:企業全面質量經營實戰的八面金剛

案例:一次失敗的全面質量經營實戰培訓案例

分組:如何打通企業全面質量經營實戰的任督二脈?

全面質量經營實戰培訓總結

平老師

著名營銷策劃人

著名企業管理專家

中國十大傑出培訓師

實戰派培訓體系設計專家

擅長領域:

企業管理、營銷策劃

詳細介紹:

多年的培訓經曆,積累了豐富的實戰經驗,培訓課程針對企業實際問題而設計,善于培養學員的實務解決能力,授課方式新穎獨特,重視與學員的互動、交流,注重學員現場吸收,便于學員在實際工作中有效運用,使學員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受,並將理論與實踐、認知與實踐相結合。

我要預訂

咨詢電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926手機:18971071887郵箱:

企業管理培訓分類導航

企業培訓公開課日曆

質量管理培訓推薦公開課

名課堂培訓講師團隊

李國斌老師

畢業于濟南大學,學士學位 資深制造業生産管理和精益生産專家 主要從事生産管理,精益生産導入和精益體系建設,5S管理,現場改善,消除浪費和成本控制 從業經曆:李老...

何小勇老師

名課堂特聘專家, 精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士 北大經濟管理學院 北大生産力研究中心 清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰派教授 ...

孫磊老師

名課堂特聘專家 中國質量俱樂部發起人 中國首批注冊質量工程師 中國首批注冊工業工程師 注冊精益六西格瑪黑帶 美國PMI協會注冊PMP 全國六西格瑪推進委員會委員...

質量管理培訓內訓課程

熱門企業管理培訓關鍵字